Pemkot Jakarta Barat menggelar sosialisasi aplikasi Citizen Relation Management (CRM) di Ruang Pola, kantor Walikota Jakarta Barat, Rabu (10/9). Sosialisasi diikuti para perwakilan kelurahan, kecamatan serta SKPD di lingkungan Pemkot Jakarta Barat.

Asisten Administrasi dan Kesejahteraan Rakyat (Adkesra) Jakarta Barat Yunus Burhan meminta SKPD / UKPD cepat merespon pengaduan warga yang masuk aplikasi CRM. "Setiap bulan, pelaporan dan tindaklanjut pengaduan warga melalui aplikasi CRM dievaluasi. Alhamdulilah, Pemkot Jakarta Barat berada di peringkat pertama poin 99,8. Pengaduan yang masuk langsung ditindaklanjuti," ujarnya.

Ia mengungkapkan, sosialisasi yang didasari Peraturan Gubernur No 39 tahun 2019 bertujuan agar Aparatur Sipil Negara (ASN) lebih cepat dalam merespon pengaduan masyarakat. Kecepatan merespon aduan paling lama enam jam.
Terkait jenis pengaduan, Yunus menambahkan bahwa sebagian pengaduan masyarakat yang dilaporkan melalui CRM didominasi masalah kebersihan dan saluran air. "Untuk menyelesaikan pengaduan masyarakat itu disesuaikan dengan tugas pokok dan fungsi SKPD. Misalnya, penanganan saluran air berukuran kecil di pemukiman warga dikerjakan oleh PPSU, sedangkan saluran penghubung dikerjakan Sudin Sumber Daya Air," tambahnya. (why)